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关于印发《bet365客服2017年工作总结》的通知

信息来源: 市机关事务局 日期:2018-01-17 16:22 浏览次数: 字号:[ ]

各处(室)、直属单位:

  现将《bet365客服2017年工作总结》印发给你们,请结合实际,认真贯彻落实。

 

bet365客服                         

2018年1月15日                            

 

bet365客服2017年工作总结

  2017年,市机关事务管理局认真学习贯彻党的十九大精神,坚持以“八八战略”为总纲,全面落实省、市党代会决策部署,牢固树立“四个意识”,坚持以服务机关干部为重点,积极践行“实、细、优”机关事务核心价值观,大力弘扬“工匠精神”,围绕中心、服务大局,有序推进各项工作,不断提升机关和机关干部的满意度和获得感,努力开创机关事务管理工作新局面。

  一、融合中心,不断增强保障水平

  (一)拉高标杆,做优重大会议活动服务保障。

  坚持高标准、高质量做优会务活动后勤保障工作。一是完善机构强组织。成立重大会议和活动专项服务保障机制,提前部署,形成方案,召开协商会,细化工作任务,周密布置场地、音响、座位、茶水等每项服务项目,逐项落实到人。二是开展培训强业务。以“走出去”与“引进来”相结合的培训方式,抽调工作人员分批次到绍兴饭店参加全程跟班会务服务培训、组织开展新录用人员和日常集训等各类专项培训,共计82人次,从仪表仪容、行为规范、个性服务、突发应急等方面,提升专业技能和综合素质。三是落实制度强督考。执行重大会议和活动全程蹲点跟班制,建立服务台账,记录服务过程,使服务质量和责任实现可追溯。加强考核,组织相关部门、人员对每次会议活动进行回顾总结,提炼吸收好的做法,完善改进不足之处,不断提升服务保障总体水平。据统计,全年共服务保障各类会议1550场、81200余人次,圆满完成换届之年市第八次党代会、人大政协“两会”、全省传统制造业改造提升工作推进会和“晒亮点、比业绩”等重大会议、活动的后勤保障工作。

  (二)深化公车改革成果,跟进公改后用车保障。

  积极筹划,不断提升后公改时期的公务用车保障工作。一是妥善完成涉改车辆处置。会同市财政局、公共资源交易中心,分四批完成涉改车辆拍卖工作,累计成交197辆,成交金额612万元,溢价约70%。二是规范高效保障公务用车。顺利完成全市1000余辆进杭通行证办理和公务用车标识喷涂工作。监督指导市本级公车公司做好各类公务、会议、活动的车辆保障任务,全年安全出车14639次。三是探索公务用车管理新模式。在全省地市中较早建成开通了公务用车“全市一张网”平台,打通了6个区、县(市)公务用车平台通道,充分利用“闲置车”、“回程车”,降低单程车辆空转率,实现全市公务用车资源共享。四是规范结算重要公务用车费用。出台了《重要公务保障用车费用结算办法(试行)》,明确经费标准、结算方式、考核办法,规范、透明做好公务用车经费保障。

  (三)参与中心工作,积极落实上级重大部署。

  全面落实省局布置重要工作和市委、市政府部署的“八大战役”等中心工作。一是全力升级改造省人民大会堂绍兴厅。精心设计,规范施工,从严监管,克服了工期紧张、场地受限等各种不利因素,完成了灯光照明、智能化设备、地毯、家具设备、背景字画、窗帘等设施更新置换工程,于5月通过完工验收,进一步优化了绍兴厅环境,提升了政务活动保障品质。二是全力参与挂联乡镇劣V类水剿灭战。全局党员领导干部共227人次赴新昌县澄潭镇开展工作,其中局党组书记11次、其他局领导19次,摸排出23个Ⅳ类以下水体,拉高工作标杆,紧扣“截、清、治、修”四个环节,逐个制定剿灭方案,实行“一点一策”,圆满完成整治工作,顺利通过销号验收。三是坚决打赢结对扶贫攻坚战。结对村新昌县朱凤村作为市委彭佳学书记的联系村,局党组高度重视帮扶工作,按照“五星达标、3A争创”总体要求,制定发展计划,协助村集体加快推进脱贫工作。全年组织党员干部赴结对村开展工作19次,落实专项帮扶资金7万元,慰问困难家庭20户、送上慰问金2万元,帮助联系政府专项补助项目2个。同时做好越城区塔山街道鲁迅故里社区的结对工作。组织党员开展节能宣传进社区活动和“垃圾分类从我做起”承诺签名活动,近100位社区居民参与承诺。送去社区共建资金1万元,慰问困难居民5人、送上慰问金5000元,使社区居民感受到党和政府的切实关怀。四是全力打好垃圾分类持久战。召开了市级机关事业单位垃圾分类推进会,组织开展“垃圾分类,你我共行”主题宣传活动,分发倡议书1000余份,收集机关干部承诺签名1065人。强化季度监督检查,切实提升垃圾分类投放准备率。在全市城区生活垃圾分类工作10次考核中,获第一名5次、第二名4次、第三名1次,始终保持名列前茅。

  二、对标提标,不断提升服务品质

  (一)全力推进新行政中心建设,筹备接收运行。

  作为全局年度工作的重中之重,狠抓新行政中心建设和接收启用筹备工作。一是全程紧跟建设进度。定期召开各类协调会50余次,配合建设单位协调功能布局调整、室内装修、设备安装、场外工程建设等施工中出现的问题与事项。二是严把工程质量关。严格落实施工现场的巡检、抽查制度,强化室内环境质量保障措施,确保工程建设符合标准规范。三是同步跟进配套安装。在符合工艺要求的基础上,统筹安排,穿插实施智能化设施、厨房设备、会议设备、充电桩、洗车机等重要配套设施设备的招标采购、安装调试工作,尽力弥补土建工期滞后造成的配套工程进度延期。四是有序做好验收交接工作。结合实际建设进度,及时调整原整体接收的工作方案,按照完成一幢验收一幢接收一幢的原则,从严把关,分步做好已建成办公用房、会议中心、配套功能用房的竣工验收接收工作。五是全面筹备搬迁启用后勤保障工作。经反复谋划,制定了局新行政中心接收搬迁启用工作方案,倒计时列出工作表,细化任务,以每季度二次、每月一次到每周一次递增的频率召开碰头会,紧锣密鼓落实各项工作。至12月底,已招标确定综合物业管理、餐饮服务单位,明确管理模式,完成保安、食堂、保洁等人员上岗培训。起草了新行政中心办公用房分配方案待市主要领导定稿,拟订了搬迁工作实施方案,落实了搬迁物资和搬家公司,切实做好了搬迁启用的各项软硬件准备工作。

  (二)努力完善后勤服务协商机制,构建互动平台。

  注重加强与各服务对象的交流互动,充分发挥部门参与后勤管理的积极性,共同提升机关和机关干部后勤服务品质。一是完善服务议事机制。成立由市四套班子办公室、市机关事务局和相关部门组成的“4+1+X”机关事务联席会议机制。全年共召开联席会议6次,就食材采购基地建设、建立大宗食品采购供应商库、办公用品三统一采购、新行政中心建设等重大事项进行集中面商。征得机关干部各类意见建议108条,查找原因加以整改,并以一定形式反馈结果,做到事事有回应、件件有落实。该制度因全省首创,成效显著,列入全省机关事务管理工作创新成果奖复审评选。二是推广服务微信群。由各大院成员单位组成,发布每日菜单,组织厨艺培训,接受咨询、报修和投诉,全年共解答咨询、发布信息127条,受理维修等业务156条,应答率、处置率、反馈率均达100%,得到各单位一致好评。三是建成后勤服务信息化平台。于2017年3月启动,投资135.54万元,建成了集会议、餐饮、维修、资产、卡户等功能于一体的市级机关后勤服务平台,10月通过专家初审,12月开始试运行,实现办理后勤事务“网上一点通”,进一步优化流程、提高效率、提升服务,方便广大机关干部,也是我局落实“最多跑一次改革”的重要举措。

  (三)持续改进食堂餐饮管理服务,提升就餐体验。

  把为机关干部提供新鲜、安全、丰富的工作餐,作为增强机关干部获得感、检验机关服务质量的重要指标。一是加强食堂内部管理。严格实行厨师长每日晨检制度和周工作例会制度,按照“三厨(储)”管理办法加大食堂检查力度,建立台账。健全食材索证制度,实现食品质量和安全问题可追溯。充分发挥“阳光食堂”作用,对食堂各区域进行全过程、全天候、无死角远程监控,监控信息存储期延长至30天,对违规操作严肃处理,绝不姑息。全年共查处违规涉事人员3名。二是改进食材采购机制。对接省局食堂建立食材信息共享机制,建立蔬菜、肉类等大宗食材供应商库,实行水果、食材供应商二次竞价,降低采购成本,为机关干部提供价廉物美的时鲜水果。三是提升食堂服务水平。利用休息日不定期组织机关干部开展西餐、面点、特色菜等烹饪培训,推出点菜呼叫器便民服务,提供午餐特色汤品,引进各区、县(市)地方特色菜,定期创新食堂菜品,丰富食堂菜谱。全年新增各类菜品、点心76只,统一更新4个食堂菜单47次。四是落实好特殊供餐任务。增设小餐厅早餐服务,全力做好小餐厅接待服务工作,圆满完成接待任务165场。高质量完成中央环保督查组在绍工作期间的就餐服务,持续送餐45天,日均150份,供应快餐6700余份。全年机关食堂就餐人数达59.9万人次,提供打包服务1万余份。

  (四)突出重点加强大院安保服务,优化办公环境。

  努力营造安全、整洁、有序的机关办公场所。一是严把制度关。严格落实日常值班制度和重大应急期间局领导带班值班制度,组织专项反恐、消防实战演练3次,每月开展反恐防暴器材操练,累计参训人员达251人次,切实提高相关部门和安保人员的应急实战处置能力。二是严把出入关。及时更新访客系统人员信息,车辆一律凭证进入,全年验证、登记外来办事人员17520人,拒绝无证车辆进入4590辆。配合相关部门劝阻各类上访730起、1700余人次,其中5人以上群体性上访32起、630人次。三是严把设施维护关。新增大院停车位80个。完成曲屯路大院水池整治、人社楼幕墙玻璃更换、环山路5号10户住户自来水一户一表改造和孑民综合楼自来水管改造工程,完成空调、水、电、木工等维修1534次(件)。全年供电、供水、消控、电梯、空调等设备安全运行无事故。四是严把服务保洁关。全力做好省管交流干部生活保障,规范高效完成原军分区公寓楼腾退工作,三日内落实相对集中地段13套房源,平稳完成搬迁及后续服务保障工作。做好机关干部医疗、理发等生活服务工作,全年提供医护服务19800余人次、理发服务4400余人次、洗浴服务7300余人次。加强大院生活垃圾分类监督,做好保洁、保绿工作,为广大机关干部营造干净、优美、舒适的办公环境。

  三、依法行政,不断规范工作流程

  (一)落实“最多跑一次改革”,优化完善制度流程。

  一是优化办事流程。根据“最多跑一次改革”精神,优化大院通行证、就餐卡、房产管理、服务外包等审核办理事项流程,缩减办事流程,并在政务网站、局网站进行公示,提高了服务对象办事效率。全年共办理通行证621张,新办、补办就餐卡759张。二是修订完善制度。结合工作形势变化发展,新制订了《公车使用管理办法》、《重大合同审查制度(试行)》、《内部审计制度(试行)》、《基本建设管理办法》等4项管理制度,修订完善了《工作规则》、《政务督查工作实施办法》、《财务管理制度》、《人事管理制度》等8个制度和采购实施、固定资产处置、日常经费支出等6个流程。三是加强内部管理。成立了局内控建设领导小组,梳理和识别了局层面和六大业务层面存在的风险点,编制了《内部控制手册》,汇编相关管理制度30个,进一步加强风险管控。四是规范采购招标工作。及时调整局采购小组,进一步明确成员职责,全年审核政府采购项目37项、金额461.87万元,其中34项由局采购小组实施开标,均严格规范操作,未发生因采购流程、方式等问题出现的投诉。

  (二)建立多维度多层次评价体系,强化监督考核。

  一是强化工作督查机制。对局重点工作、局长办公会议、局务会议和专题会议布置的工作进行定期督查,通报督查结果。全年共开展各类督查158项(次),进一步掌握工作进度,推动工作开展。二是加大对服务单位监管考核。建立起领导每月带班巡查制,全面检查大院物业管理、设施设备运行等情况,结果作为对外包服务单位的考核依据。三是邀请第三方开展测评考核。委托机关党工委对食堂满意度进行第三方测评,31个部门参与评价,测评结果满意项占44.1%,比上年提高20个百分点,较满意以上项占84.1%,基本满意以上项得票100%,各项指标较上年均有较大的提升。四是建立再监管机制。由局机关或大院管委会,通过实地检查、翻阅监管台账、核对记录等形式,抽查市机关服务中心等后勤服务监管部门对物业、食堂等服务单位的监管工作开展情况,层层加码,全面监管,不流于形式。

  (三)严格执行固定资产管理办法,确保国有资产安全。

  一是全面清查局属固定资产,摸清家底。历时一个多月,对除房产外的固定资产进行了一次全面清查,涉及账面金额996.85万元,完成了责任人登记、信息化管理系统导入、制作粘贴电子标签等工作。建立完善资产月对账制度,申请核销、处置报废资产14.2万元,确保账实相符、完整、安全。二是制订落实房产日常管理办法。规范房产出租、巡查、管理、交接等工作流程,对局属房产及空置办公用房管理实行分片负责制和领导带班制,每月巡查不少于2次,全年累计巡查32次,做好相关台账记录。通过司法途径收回罗北小区苗圃,收缴应付租金69698.63元。三是完成相关政府投资项目竣工决算。在5个建成政府投资项目已完成4个项目结决算工作基础上,加快推进剩余后勤服务用房、信访楼工程项目的决算工作。面对遗留时间长、存在问题多、解决难度大的现状,经多方协商,通过了工程审计,落实了问题整改,顺利完成决算工作。

  四、统一管理,不断推进节约型政府建设

  (一)实施“1+X”专项督查,深化作风建设。

  立足工作职责,严格开展中央八项规定精神“1+X”专项督查工作。一是强化组织领导。成立了主要领导为组长,分管领导为副组长,相关职能处室为成员的“1+X”专项监督检查工作领导小组。二是出台督查办法。印发《关于进一步加强市级部门(单位)办公用房公务用车管理督查的通知》,制订督查方案,明确定期督查和专项督查相结合,每季度开展一次定期督查,针对单位搬迁、干部调整等重要节点和重大节假日开展专项督查。公布举报电话和电子举报信箱,畅通举报渠道。三是监督成效显著。全年组织开展专项督查4次,累计对52家市级部门办公用房使用情况进行专项督查,向5家市级部门发送整改单,整改办公用房87间。利用公安“天网”系统发现疑似违规使用公车9辆,查实2起,由主管部门按规定进行了处理通报。

  (二)完善房产管理机制,规范办公用房集中统一管理。

  一是积极探索党政机关办公用房统一管理。起草了呈报市政府的《老城区行政事业单位办公场所外迁方案》,提出了老城区行政事业单位办公用房盘活、利用处置方案。二是实现办公用房动态管理。建立了包含151处机关院落、198幢办公大楼、4457间市级机关办公用房的数据库,根据使用情况,实时调整相关数据。全年共调剂完成市投资服务中心、监察委员会等11个单位92间办公室。配合市审计局做好局属房产管理审计工作。三是严格办公用房维修出租审核。审核市公安局等41家单位2017年办公用房维修改造项目经费640万元,核减62万余元;审核市交警支队等18家单位2018年维修改造项目计划1426万元,核减326万元。审核同意32家行政事业单位52处房产计28000多平方米公开招租项目。完成了市行政服务中心搬迁亿兆大厦办公用房租赁、装修相关工作。四是全力推进胜利西路111号1幢危房处置。在前期危房拆除基础上,制定、落实了回购处置工作方案,18户业主中除1户外,其余17户业主均已签约,基本上完成了危房的治理工作,消除了安全隐患。五是做好建议提案办理。在规定时间内办理答复人大建议、政协提案3件,回复市长热线、信访件办理17件,办结率100%。

  (三)探索机关后勤服务定标定额,推进统一管理。

  一是实行服务定标定额统一审核。根据相关管理规定和标准,按统一口径、统一标准、统一配备等要求,通过一查资料、二看现场的方式,严格对市级机关部门食堂、物业社会化服务外包进行审核,出具审核结果。全年共审核市级部门购买物业服务15家、购买食堂服务20家。二是实行办公用品“三统一”。对128家市级党政机关和参照公务员法管理单位中使用量较大、通用性较强、技术规格较统一的纸张、纸杯、水笔、LED灯等办公用品实行了统一预算、统一采购、统一配送的管理制度,建立需求台账和每月配送台账,会同财政部门定期监督检查,发现问题落实整改,切实减少闲置、杜绝浪费,节省财政预算资金26.8万元,缩减支出20.9%。三是实行重大合同统一审核。对全局标的金额在10元(含)以上的合同进行合法性审查,重点把关合同主体是否适格、合同内容是否违法、合同条款是否完备。2017年共计审核、完善重大合同3个,做到规范行政行为,防范合同风险。

  (四)推进“双创”工作,发挥节能引领示范作用。

  一是抓节约型示范单位创建。柯桥区行政中心作为全省唯一一家市级以下机关顺利通过国管局“能效领跑者”验收。完成国家级、省级节能示范单位创建申报5家、12家,新创建市级示范单位15家。在全省地市中继续保持领先地位。二是抓节水型单位创建。全市新创建节水型单位68家机关,其中市本级8家,全市机关创建比例达到64.5%,提前完成“十三五”期间任务要求。三是强化重点用能单位管理。全市完成能源审计项目8项,实现零的突破。对12家市本级重点用能单位出台了管理办法,明确了工作目标和具体举措,提升能源资源利用效率,减少财政经费支出,确保顺利完成各项节能目标和任务。四是加强用能专项督查。通过联合或专项检查,督查全市机关单位、乡镇街道重点时期用能情况,发放问题整改通知书7份,提出口头整改意见13条。会同省、市两级能源监察部门完成7家公共机构近三年单位用能情况、设备现状专项督查,狠抓节能工作落到实处。五是加大宣传力度。开展节能主题宣传进校园、进社区、进广场“三进”活动,组织“携手共建绿色家园”征文比赛,举办节能宣传知识竞赛,努力树立广大市民绿色节能意识。

  五、践行“工匠精神”,不断加强队伍建设

  (一)抓好党建工作,提振干部队伍精气神。

  一是深入学习贯彻党的十九大精神。组织集中收看开幕式,邀请专家作专题报告,组织干部职工撰写心得体会,不断提高党性觉悟和理论水平,强化“四个意识”,做到自觉维护党中央权威和集中统一领导。已开展专题学习7次,参加党员干部400多人次。二是扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化。制订了活动方案和学习计划,局党组书记作了动员部署并上专题党课,分管局领导给联系支部上党课。全年组织开展党组学习21次,中心组学习16次。三是深化基层党组织建设。落实“三会一课”制度,开展了“补短板,亮承诺”、“不忘初心,服务奉献”及“新时代新思想新作为”等3次专题学习讨论,67名党员领导干部作交流发言。扎实开展主题党日活动,推广应用“智慧党建”平台,按时完成党费收缴。新发展党员2名,转正预备党员1名。

  (二)加强干部管理,提升队伍能力素质。

  一是组织“践行工匠精神、争创服务标杆”活动。开展工匠精神大讨论和“践行工匠精神、当好中层干部”学习交流会,评选出9项“满意服务举措”、16名“服务标兵”。市机关服务中心会务科获得了全省机关事务管理系统“优质服务青年文明号”称号,“工匠后勤”成功创建第二批市直机关党建服务品牌,创建“党员先锋岗”2个,表彰“先锋标兵”2名。二是完善考核指导工作机制。出台了2017年度工作责任清单考核细则,全面实施“日志式”管理,加强制度执行情况的督查、通报和问责力度,由点到面抓好工作落实。三是加强年轻干部培养和提拔。制定了《进一步加强年轻干部培养选拔工作的实施意见》,提拔正科级领导1名、副科级领导3名,进一步优化中层干部年龄和知识结构。四是积极发挥群团组织作用。组织职工集中体检、疗养,做好党员干部节日、住院等慰问工作。参与了市在职职工住院医疗互助保障体系,进一步完善职工大病保障机制,获得了市直机关先进工会称号。

  (三)落实主体责任,加强党风廉政建设。

  一是严格落实党风廉政建设党组主体责任制。制定三级书记责任清单,组织赴浦江郑义门廉政教育基地参观学习,组织观看《警钟》等教育片,学习中纪委、省、市纪委违反中央八项规定精神典型案例通报,以正面形象树立示范典型,以反面案例抓好警示教育。二是完成执行中央八项规定落实情况自查。梳理了廉政风险防控点59个,制订了相应的防控措施,切实抵制“四风”回潮现象。三是坚持践行监督执纪“四种形态”不放松,推动纪律规矩挺在前。加强谈心谈话活动,传导转变作风、履行党风廉政建设“一岗双责”压力,进一步清朗全局政治生态。

绍市机管〔2018〕1号+bet365客服2017年工作总结

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